SOP 痛点
最好的做法，
在老员工脑子里。
38,953员工
15,239门店
13,240执业药师
400目标 SOP（假设）
资料散
制度、课件、群聊、语音，各在各处。
写不出
一线会做不会写，写出来也难执行。
不统一
同一岗位，各分公司各写一版。
难维护
法规和流程变了，SOP 没人改。
工作机制
资料先读，
缺什么问什么。
01
资料收集
上传文档、语音、视频、截图，AI 提取要点，对照七要素找缺口。
02
启发问答
只问资料里没有、老员工心里有的：异常、责任、易错点。
03
标准成稿
集团统一模板：流程图、步骤表、异常、合规、表单、考题。
04
质量把关
五维评分，冲突检测，达标才进入 HR 审批发布。
SOP 七要素目的与范围职责操作步骤异常处理合规要求记录与表单培训考核
Agentic SOP 原型
选一个岗位任务，
四步出一份 SOP。
完整度
0%
- 1资料收集
- 2启发问答
- 3生成 SOP
- 4质量检查
HR 收集看板
一张表，
看全集团进度。
400目标 SOP
126已发布
91.6平均质检分
2.5 小时平均成稿时间
已发布审核中收集中未启动
看板为示意数据；目标数量与岗位族划分需与益丰 HR 确认。
落地路径
HR 牵头，
八周跑通三个岗位族。
第 1–2 周定模板与七要素，建岗位任务清单
第 3–4 周药学、门店、仓储三个岗位族试点
第 5–6 周全集团收集，专家启发问答
第 7–8 周质检、审批、发布，联动培训考题
专家署名
每份 SOP 记录贡献人，纳入人才激励。
质量部审定
合规条款由质量管理部确认后发布。
版本留痕
谁改了哪一步、为什么改，全部可追溯。
接入问答
发布后进入门店智能问答知识库，与第一届金奖作品打通。